Foire aux questions (FAQ)
1. Quels types de vins proposez-vous ?
Nous nous spécialisons dans les vins belges, issus de domaines artisanaux et souvent en agriculture raisonnée ou biologique. Vous trouverez aussi des coffrets cadeaux et des sélections thématiques.
2. Puis-je commander depuis l’étranger ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Belgique. Si vous êtes basé à l’étranger, contactez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement 1 à 2 jours supplémentaires via notre partenaire logistique.
4. Comment se passe la livraison ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables qui garantissent un transport sécurisé pour les bouteilles. Un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 6,90 € pour toute commande inférieure à 75 €. Au-delà, la livraison est gratuite en Belgique.
6. Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, un point de retrait est disponible à Kain (Tournai), sur rendez-vous. Choisissez “retrait sur place” lors de votre commande et nous vous contacterons rapidement.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, ainsi que les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés.
8. Puis-je offrir un coffret à quelqu’un d’autre ?
Bien sûr ! Il suffit d’indiquer une adresse de livraison différente de la facturation. Vous pouvez aussi ajouter un message personnalisé lors de votre commande.
9. Et si une bouteille est cassée à la livraison ?
Nous faisons très attention à l’emballage, mais si un incident survient, contactez-nous dans les 24h avec une photo du colis. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
10. Comment puis-je contacter votre équipe ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement à l’adresse info@welovewine.be. Nous vous répondons sous 24h ouvrables.
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